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CRM 成为IT行业企业信息化建设新重点
作者:金色方向网站建设 2013.10.23 13:57
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  北京 2013-11-28(中国商业电讯)--近年来,IT行业成为我国经济增长的一个新的发力点,其中企业信息化建设不仅成为IT行业企业转型突破点,更成为现代企业战略布局的新“军师”。很多IT企业拥有良好的硬件设施和网络环境,对企业自身信息化建设有更高的要求。凡涉及企业信息化领域,IT行业的企业的确都具有先天的优势。因为各种新产品就是从IT行业诞生的,技术与业务的融合自然也在这里得到了最好的体现。事实上,IT行业已成为中国企业现代化管理建设的推动者,一直在为中国企业信息化建设不懈努力着。

  以客户为中心,服务为中心以及市场竞争的加剧是目前IT行业的主要特点。在信息迅速并且广泛流通,客户个性化需求越多的环境下,IT企业要确保自己的竞争优势,只有树立起以客户为中心服务战略,提升销售能力与预测能力,建立全方位的与客户沟通的渠道,提升服务满意度,才能在一个更为开放、竞争更为激烈的国际环境中占据有利形势。

   私有云平台全方位IT建设——立思辰(14.240, -0.26, -1.79%)

  北京立思辰科技股份有限公司是中国领先的内容管理系统服务提供商。作为IT系统及服务提供商,立思辰在内部管理上一直存在使用EXCEL手工预测收入,备件审批流程时间多长,各个系统相互孤立等问题。通过该CloudCC第三代PaaS平台,立思辰成功建设了包括采购管理系统、办公管理系统OA、客户关系管理系统、服务管理系统、多媒体业务管理系统等一系列管理软件,通过信息化建设,其能够良好的以管理型外包服务为核心,综合管理文件管理外包服务、视音频服务等多项业务,销售队伍效率提升,更好地服务于客户,获取更多的办公信息化服务订单。同时,由于这些管理系统都建设在第三代PaaS平台上,基于其灵活部署、扩展性强、定制性能优异等特点,立思辰避免了各个部门之间信息沟通不畅,数据孤岛惊魂等问题,各个系统之间能够形成完整的工作流循环,且基础数据一致,数据共享便捷安全。

  项目管理型CRM建设——木联能

  北京木联能软件技术有限公司是国家级“高新技术”和“双软认证”企业,也是IT行业一流企业之一。作为IT公司,木联能在同一时间需要面对多个销售项目,项目周期长、资源调度不便,这些都是长期存在的管理问题。而CloudCC项目管理功能,能帮助木联能将分散的项目资源统一起来,形成以客户为中心的业务格局,并完整记录客户生命周期的各个阶段,完成每个销售项目从商机到项目执行完毕整个过程的追踪,其间的费用,成本,人工全部时时核算到项目上,对项目的概算,预算,决算统一管理,从各个方面对项目损益进行精准评估,实时控制,极大地提高了项目管理的精细化和成功率。

   以客户为中心的销售管理——迈普通信

  迈普是中国主流的网络及解决方案供应商,产品和解决方案大量应用于银行、保险、政府、运营商、军队、电力等行业,在金融行业处于领先地位。同时,产品远销全球40多个国家,是南亚和东南亚、中东欧、俄罗斯市场大型企业网络建设的主流品牌。迈普业务在全球展开,国内的办事处模式和国际的代销模式差异很大,公司以前的销售管理系统,扩展性不强,不能满足业务需求;公司的销售管理部门存在着:日常统计报表任务繁重、海外业务的拓展过程无法跟踪、手工统计汇总业绩时效性与准确性不高,无法统计承诺达成率等问题。CloudCC.com CRM系统自动通过网络等信息为企业销售人员捕获在线潜在客户,当对手还在寻找客户的时候迈普已经分析并确定好了客户需求,记录销售过程的每一个详细步奏,帮助销售员科学跟单,不放走任何一个业务机会。通过系统的使用,迈普2个月内新增客户数同比增加30%,销售管理部门每月统计分析的时间减少了3天,海外的销售项目增长率为15%。

  信息时代,IT行业的信息化建设发展迅速,其重要性已毋庸置疑,而随着IT信息化越来越复杂庞大,对信息化建设水平要求越来越高。充分利用移动信息化技术,已经成为广大IT企业在目前激烈的市场竞争环境下率先适应新的市场环境,把握新的发展机遇,提升企业核心竞争力的必经之路。